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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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简答题
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?

答案：来有迎声、问有答声、去有送声、服务之前有提醒声、服务不周有道歉声。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-3e68-c0da-3dc9e14ce300.html
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-904d-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-2c0c-c0da-3dc9e14ce300.html
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-970e-c0da-3dc9e14ce300.html
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-6476-c0da-3dc9e14ce300.html
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19.简述旅客遗失物品的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-61a0-c0da-3dc9e14ce300.html
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34.如何培养客运服务人员的良好个性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-8c54-c0da-3dc9e14ce300.html
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18.学生票的购买条件是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-5ec6-c0da-3dc9e14ce300.html
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23.简述检验车票的目的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-6e2e-c0da-3dc9e14ce300.html
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32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-853f-c0da-3dc9e14ce300.html
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?

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