551.专项重要客户指有临时供电高可靠性需求,在特定时间内中断供电会造成较大整治、经济、环境、社会影响的客户。
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580.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在()进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。
A. 营销系统
B. 电网管理平台
C. 南网在线
D. 人资系统
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273.提升电动汽车充电基础设施水平是保障用电安全的一部分
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203.供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?
A. 符合国际标准
B. 符合国家标准或行业标准
C. 符合企业标准
D. 符合用户要求
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98.电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚?
A. 违反电力法规
B. 违反电价政策
C. 违反电力调度规则
D. 违反电力安全规定
E. 违反市场竞争规则
F. 违反劳动合同
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610.3广州、深圳等地市在“南网在线”上实现了电水气联办。
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352.供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。
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130.除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:
A. 100千伏安以上高压供电的用户功率因数为0.95以上
B. 其他用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业,功率因数为0.90以上
C. 农业用电,功率因数为0.85
D. 用户应当在提高用电自然功率因数的基础上,按照有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力倒送。
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507.客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、()等。
A. 客户诉求处置率
B. 重复投诉率
C. 后续跟踪闭环率
D. 客户诉求管控率
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91.电力监管机构应当遵循的原则有哪些?
A. 公开
B. 公正
C. 高效
D. 保密
E. 民主
F. 公平
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