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客户服务竞赛题库练习

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96.国家统筹配置行政执法职能和执法资源,在相关领域推行综合行政执法,整合精简执法队伍,减少执法主体和执法层级,提高()。

A、执法到位能力

B、基层执法能力

C、基层执行能力

D、执法准确能力

答案：B

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342.高压用户要按()的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

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288.在重大节假日期间,不需要对涉及民生的用户暂停实行停电催费。

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337.2022年底,将实行”三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至()个工作日以内。

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488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

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121.供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费,按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。用户应当按照双方约定的期限和交费方式交清电费,不得拖延或拒交电费。

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590.2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

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50.供电企业可以按照国家有关规定在规划的()、()、()、()和()的用地上,架线、敷设电缆和建设公用供电设施。

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386.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,各级市场营销部门针对性开展客户分析工作,重点跟踪( )等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户,可进行单独分析。

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639.下列哪项不属于”南网在线”提供的服务?

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82. 统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

96.国家统筹配置行政执法职能和执法资源,在相关领域推行综合行政执法,整合精简执法队伍,减少执法主体和执法层级,提高()。

A、执法到位能力

B、基层执法能力

C、基层执行能力

D、执法准确能力

答案：B

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342.高压用户要按()的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全、经济、实惠

B. 安全、经济、实用

C. 合理、经济、实惠

D. 合理、经济、实用

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288.在重大节假日期间,不需要对涉及民生的用户暂停实行停电催费。

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337.2022年底,将实行”三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至()个工作日以内。

A. 25

B. 20

C. 15

D. 7

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488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

点击查看答案

590.2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

点击查看答案

50.供电企业可以按照国家有关规定在规划的()、()、()、()和()的用地上,架线、敷设电缆和建设公用供电设施。

A. 空旷厂房

B. 线路走廊

C. 电缆通道

D. 区域变电所

E. 区域配电所

F. 营业网点

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A. 高供电可靠性客户

B. 用电需求变化

C. 增值业务需求

D. 高风险客户

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639.下列哪项不属于”南网在线”提供的服务?

A. 基础业务功能

B. 增值服务产品

C. 线下咨询服务

D. 互联网缴费服务

点击查看答案

82. 统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

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