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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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144.电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器()装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的()计量。

A、入口;低压侧

B、入口;高压侧

C、出口;低压侧

D、出口;高压侧

答案：C

客户服务竞赛题库练习

501.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

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511.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作()、疏忽、差错等引发的客户投诉。

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252. 下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

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245.南方电网公司不按约定履行保底供应商义务

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589.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。

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628.推进“事事分头办”转变为“一事一次办”,广州、昆明、遵义等地市在“南网在线”实现电水气联办。

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561.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,业扩配套项目的建设由()负责安排实施。

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390.到2025年,国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少?

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601.25.“南网在线”2023-2024年提升计划中,持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

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572.客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

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客户服务竞赛题库练习

144.电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器()装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的()计量。

A、入口;低压侧

B、入口;高压侧

C、出口;低压侧

D、出口;高压侧

答案：C

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501.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

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511.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作()、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 超范围

C. 超权限

D. 超标准

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252. 下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

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245.南方电网公司不按约定履行保底供应商义务

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A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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628.推进“事事分头办”转变为“一事一次办”,广州、昆明、遵义等地市在“南网在线”实现电水气联办。

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561.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,业扩配套项目的建设由()负责安排实施。

A. 电网规划部门

B. 市场营销部门

C. 电网建设部门

D. 生产技术部门

点击查看答案

390.到2025年,国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少?

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.7

D. 0.8

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601.25.“南网在线”2023-2024年提升计划中,持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

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572.客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

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