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客户服务竞赛题库练习

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149.供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A、口头

B、纸质合同

C、纸质和电子合同

D、纸质或电子合同

答案：D

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356.供电企业应积极配合省级能源(电力)主管部门的工作。

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228.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。

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451.以下哪项不是持续便利市场主体登记的措施?

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588.2023年制定“南网在线”停电信息公开标准,落实政策要求,规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

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386.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,各级市场营销部门针对性开展客户分析工作,重点跟踪( )等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户,可进行单独分析。

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423.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括()。

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70.供电企业和用户应如何降低电能消耗?

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100.用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。

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411.为提高系统支撑能力,要做到哪几方面提升?

47.供用电合同应由谁签订?

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

149.供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A、口头

B、纸质合同

C、纸质和电子合同

D、纸质或电子合同

答案：D

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356.供电企业应积极配合省级能源(电力)主管部门的工作。

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A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

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451.以下哪项不是持续便利市场主体登记的措施?

A. 编制全国统一的企业设立、变更登记规范和审查标准

B. 清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制

C. 修订《商业银行服务价格管理办法》

D. 健全市场主体歇业制度

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588.2023年制定“南网在线”停电信息公开标准,落实政策要求,规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

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A. 高供电可靠性客户

B. 用电需求变化

C. 增值业务需求

D. 高风险客户

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A. 健全行业管理制度和技术标准体系

B. 全面取消行业收费

C. 降低服务价格

D. 依赖政府补贴

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70.供电企业和用户应如何降低电能消耗?

A. 不采取任何措施

B. 增加用电设备

C. 减少用电时间

D. 推广节约用电技术

点击查看答案

100.用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。

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411.为提高系统支撑能力,要做到哪几方面提升?

A. 提升“南网在线”账单发行高峰期大流量承载及高并发响应能力

B. 提升客户访问流畅度

C. 提升数据传输稳定性

D. 提升省侧营销管理系统电费查缴服务性能

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47.供用电合同应由谁签订?

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方协商一致签订

D. 政府指定签订

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