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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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222.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。

A、 3

B、 5

C、 7

D、 10

答案：D

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497.制定政务服务”一件事一次办”(),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

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565.各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

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124.以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。

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235.南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

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526.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

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318.高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

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134.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

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447.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

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73.供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是?

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493.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条责任单位接到投诉举报工单后12小时内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报1小时内联系客户.

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222.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。

A、 3

B、 5

C、 7

D、 10

答案：D

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A. 国家标准

B. 省级标准

C. 行业标准

D. 个性化标准

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565.各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

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235.南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

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526.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

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318.高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

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A. 法律

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 行政法规

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73.供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是?

A. 任意公共场所

B. 用户家中

C. 供电企业的营业场所

D. 政府网站

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