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235.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开(),如有变动应同步更新。

A、 电价

B、 电费

C、 指南和目录

D、 业务办理流程

答案:C

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497.制定政务服务”一件事一次办”(),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-df5a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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340.用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
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463.市场准入负面清单管理的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-9b41-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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337.客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-0ed7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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581.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对()进行跟踪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-8d37-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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531.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-2448-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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457.除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-5fff-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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103.电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-f70e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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498.投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-aec1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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248.下列哪些措施有助于提升人民群众对“获得电力”服务的满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-5333-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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单选题
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235.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开(),如有变动应同步更新。

A、 电价

B、 电费

C、 指南和目录

D、 业务办理流程

答案:C

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相关题目
497.制定政务服务”一件事一次办”(),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

A. 国家标准

B. 省级标准

C. 行业标准

D. 个性化标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-df5a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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340.用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-15b9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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463.市场准入负面清单管理的目标是什么?

A. 取消所有市场准入限制

B. 实现网上办理所有清单事项

C. 加大政府对市场的干预力度

D. 扩大市场主体数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-9b41-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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337.客户投诉处理评价指标包含( )等几项。

A. 百万客户投诉率

B. 投诉处理及时率

C. 客户投诉解决率

D. 重复投诉率

E. 投诉回访满意率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-0ed7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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581.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对()进行跟踪。

A. 走访

B. 回访

C. 客户问题处理情况

D. 投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-8d37-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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531.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 营业厅经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-2448-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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457.除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-5fff-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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103.电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?

A. 制定供电标准

B. 监督供电质量

C. 处理供电投诉

D. 监管供电价格

E. 监管供电设备

F. 监管供电人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-f70e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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498.投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-aec1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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248.下列哪些措施有助于提升人民群众对“获得电力”服务的满意度?

A. 保证改革成果管用、实用、好用

B. 巩固改革成果

C. 加快复制推广

D. 不断优化系统服务界面

E. 加大监管力度

F. 严格对照1479号文要求查缺补漏

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