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客户服务竞赛题库练习
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282.在保障供电质量的过程中,哪种数据被用来全面梳理低电压、过载风险台区清单?

A、 电网运行数据

B、 用户用电数据

C、 用电计量大数据

D、 天气预测数据

答案:C

客户服务竞赛题库练习
408.优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-a0d7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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372.用户充电体验已经相当完善,无需进一步提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-b86e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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583.持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-54d6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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113.关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-0acd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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167.南方电网公司的服务创新包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-75b4-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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203.供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-538e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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524.()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-1622-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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592.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-a3d4-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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299.鼓励推广临时用电的租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-25aa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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343.客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-1c05-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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题目内容
(
单选题
)
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客户服务竞赛题库练习

282.在保障供电质量的过程中,哪种数据被用来全面梳理低电压、过载风险台区清单?

A、 电网运行数据

B、 用户用电数据

C、 用电计量大数据

D、 天气预测数据

答案:C

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相关题目
408.优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?

A. 用户

B. 服务

C. 业务

D. 能力

E. 产品

F. 评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-a0d7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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372.用户充电体验已经相当完善,无需进一步提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-b86e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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583.持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-54d6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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113.关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?

A. 电力监管机构工作人员不得损害供电企业和用户权益

B. 电力监管机构工作人员可以自行决定处罚措施

C. 电力监管机构应当向社会公布供电企业的处理情况

D. 电力监管机构工作人员无需遵守任何规定

E. 电力监管机构工作人员不得进行现场检查

F. 电力监管机构工作人员可以随意进入供电企业

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167.南方电网公司的服务创新包括哪些方面?

A. 引入线上服务平台

B. 无任何服务创新

C. 优化业务流程

D. 忽视客户需求变化

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203.供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?

A. 符合国际标准

B. 符合国家标准或行业标准

C. 符合企业标准

D. 符合用户要求

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524.()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-1622-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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592.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

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299.鼓励推广临时用电的租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-25aa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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343.客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

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