32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?
A. 供电企业和用户应遵守国家有关规定
B. 供电企业和用户应做好安全用电工作
C. 供电企业和用户应做好节约用电工作
D. 供电企业和用户无需考虑计划用电
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503.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过()工作日。
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452.各地区应独立处理营商环境投诉,无需与其他地区合作。
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436.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成()、水平合理的输配电价体系。
A. 结构优化
B. 结构合理
C. 结构科学
D. 结构均衡
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196.对特殊群体用电如何传递南网温度?
A. 通过媒体宣传公司形象
B. 严格落实电费减免优惠政策
C. 组建志愿组织提供服务
D. 忽略特殊群体的用电需求
E. 主动上门解决用电难题
F. 将暖心服务落到实处、细处
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270.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?
A. 发展改革部门
B. 能源部门
C. 住房和城乡建设部门
D. 消防救援总队
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609.2024年深圳试点构建体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。
A. 统一账户
B. 户号绑定
C. 客户个性化管理
D. 全新业务授权
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207.低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。
A. 零上门
B. 零收费
C. 零审批
D. 零投资
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384.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
A. 客户服务风险预警
B. 客户画像
C. 商机挖掘和价值转化
D. 客户关系维护
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121.供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费,按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。用户应当按照双方约定的期限和交费方式交清电费,不得拖延或拒交电费。
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