566.各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控,并建立客户主动维护信息的激励机制。
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41.供电企业和用户应当遵守国家有关规定,采取有效措施,做好()工作。
A. 安全用电
B. 节约用电
C. 计划用电
D. 违约用电
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337.客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
A. 百万客户投诉率
B. 投诉处理及时率
C. 客户投诉解决率
D. 重复投诉率
E. 投诉回访满意率
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351.省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。
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108.供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。
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383.充电基础设施发展瓶颈已经突破,无需进一步努力。
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589.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。
A. 数字化部门
B. 市场营销部门
C. 生产技术部门
D. 系统运行部门
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578.世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为:覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办,包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。
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390.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
A. 客户满意度第三方评价
B. 热点问题
C. 关键服务环节
D. 服务全过程进行监管
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193.供电企业设置电压监测点的依据是什么?
A. 供电企业的规模
B. 供电电压等级
C. 供电区域的特性
D. 供电用户的数量
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