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292.服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

A、以产权归属为由拒绝抢修

B、推行”网格化”抢修模式

C、快速响应客户需求

D、实时跟踪抢修过程

答案：A

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612.截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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523.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

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299.关于网格经理的工作方式,以下哪项描述是不正确的?

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572.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对()的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

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633.”南网在线”是否支持居民用户”刷脸办电”?

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545.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?

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75.供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的()。

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278.在保障抢修资源时,不需要缩短抢修复电时间。

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320.未实行”三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()工作日以内

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552.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”日常运营内容不包括哪项?

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单选题

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292.服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

A、以产权归属为由拒绝抢修

B、推行”网格化”抢修模式

C、快速响应客户需求

D、实时跟踪抢修过程

答案：A

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612.截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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523.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

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299.关于网格经理的工作方式,以下哪项描述是不正确的?

A. 主动上门服务

B. 被动等待客户联系

C. 靠前服务

D. 用心服务

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572.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对()的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 产品推广

B. 增值服务

C. 用电办理

D. 收费

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633.”南网在线”是否支持居民用户”刷脸办电”?

A. 是

B. 否

C. 部分支持

D. 即将支持

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545.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?

A. 不需要佩戴

B. 可以随意佩戴

C. 按规定佩戴好统一编号的服务证(牌)

D. 佩戴在其他员工身上

点击查看答案

75.供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的()。

A. 时限

B. 程序

C. 制度

D. 收费标准

点击查看答案

278.在保障抢修资源时,不需要缩短抢修复电时间。

点击查看答案

320.未实行”三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

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552.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”日常运营内容不包括哪项?

A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 用电办理

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