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302.在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?

A、迅速联系客户

B、对客户态度冷淡

C、明确解释问题

D、立即处理客户问题

答案：B

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316.加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的基本原则是( )。

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396.“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

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133.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。

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361.供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

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314.优化“一件事一次办”服务模式,包含( )。

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456.对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,实现“表单整合、统一申请”、“材料齐全、一次办理”。

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404.供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

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353.工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通是自愿的。

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591.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

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141.电力监管机构负责制定并发布电力监管规章、规则。

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单选题

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302.在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?

A、迅速联系客户

B、对客户态度冷淡

C、明确解释问题

D、立即处理客户问题

答案：B

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316.加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的基本原则是( )。

A. 坚持需求导向

B. 坚持系统集成

C. 坚持协同高效

D. 坚持各司其职

E. 坚持依法监管

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396.“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A. 优体验

B. 强基础

C. 稳生态

D. 重提升

E. 促融合

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133.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。

A. 法律

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 行政法规

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361.供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

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314.优化“一件事一次办”服务模式,包含( )。

A. 科学设计流程

B. 简化申报方式

C. 统一受理方式

D. 建立联办机制

E. 提高出件效率

F. 加强综合监管

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456.对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,实现“表单整合、统一申请”、“材料齐全、一次办理”。

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404.供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

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353.工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通是自愿的。

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591.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

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141.电力监管机构负责制定并发布电力监管规章、规则。

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