603.27.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。
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94.国家推行”()、一公开”监管。
A. 双提醒
B. 双随机
C. 两管控
D. 两监督
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56.供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。
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73.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据()等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。
A. 国家有关政策规定
B. 电网规划
C. 用电需求
D. 当地供电条件
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402.供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。
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626.在”南网在线”中,用电业务线上办理的比例是多少?
A. 0.988
B. 0.81
C. 0.69
D. 0.339
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572.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对()的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
A. 产品推广
B. 增值服务
C. 用电办理
D. 收费
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327.制定政务服务“一件事一次办”国家标准,围绕( )方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。
A. 事项名称与编码规则
B. 事项管理
C. 办事流程
D. 服务规范
E. 服务质量
F. 监督评价
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336.1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。
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389.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
A. 客户满意度第三方评价
B. 政府机构评价
C. 业务满意度调查
D. 产品服务评价
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