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317.在处理舆情时,我们的目标是什么?

A、发生重大投诉和负面舆情事件

B、隐瞒舆情信息

C、确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D、等待舆情自然平息

答案：C

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551.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”服务内容不包括哪项?

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229.供电设施计划检修停电不会提前通知客户

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508.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过()天。

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331.鼓励和支持有条件的地区推进()与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

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216.申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

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250.南方电网公司不提供线上服务渠道

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427.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求不断提高企业服务水平要求积极推进”一站式”办理和”互联网+”服务模式,推动申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等”一窗受理、()、一站办结”,进一步压缩办理时限,鼓励有条件的地区推动有关服务事项进驻政务服务大厅。

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360.供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

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403.供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就,无需稳步推进。

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612.截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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客户服务竞赛题库练习

317.在处理舆情时,我们的目标是什么?

A、发生重大投诉和负面舆情事件

B、隐瞒舆情信息

C、确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D、等待舆情自然平息

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551.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”服务内容不包括哪项?

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

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229.供电设施计划检修停电不会提前通知客户

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508.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过()天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

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331.鼓励和支持有条件的地区推进()与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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216.申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

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250.南方电网公司不提供线上服务渠道

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427.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求不断提高企业服务水平要求积极推进”一站式”办理和”互联网+”服务模式,推动申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等”一窗受理、()、一站办结”,进一步压缩办理时限,鼓励有条件的地区推动有关服务事项进驻政务服务大厅。

A. 异地办理

B. 一网通办

C. 联网办理

D. 线上办理

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360.供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

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403.供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就,无需稳步推进。

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612.截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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