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客户服务竞赛题库练习

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334.各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到”()”,让用户及时全面了解”获得电力”相关政策举措。

A、受理一户、宣传一户

B、接收一户、宣传一户

C、同步一户、宣传一户

D、办理一户、宣传一户

答案：D

客户服务竞赛题库练习

133.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。

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594.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。

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421.供水供电供气供暖行业的改革无需考虑改革与稳定的关系。

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550.客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

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481.支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

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394.新建居住社区在充电设施配建上应如何操作?

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284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。

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252. 下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

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379.”十三五”期间,我国充电基础设施实现了(),充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上数量最多、辐射面积最大、服务车辆最全的充电基础设施体系。

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219.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供()过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。

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客户服务竞赛题库练习

334.各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到”()”,让用户及时全面了解”获得电力”相关政策举措。

A、受理一户、宣传一户

B、接收一户、宣传一户

C、同步一户、宣传一户

D、办理一户、宣传一户

答案：D

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C. 经济安全

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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421.供水供电供气供暖行业的改革无需考虑改革与稳定的关系。

点击查看答案

550.客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

点击查看答案

481.支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

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394.新建居住社区在充电设施配建上应如何操作?

A. 只需预留安装条件

B. 只需建设充电设施

C. 建设充电设施或预留安装条件

D. 无需建设或预留

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284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。

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252. 下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

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A. 高速地发展

B. 科学式发展

C. 跨越式发展

D. 多元化发展

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