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351.用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?

A、合同电子化

B、预约上门服务

C、 ”一网通办”服务

D、所有选项都包括

答案：D

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365.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

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342.省级能源(电力)主管部门应定期核查台账任务落实情况。

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266.供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现,不需要其他方式。

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578.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化()在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

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15.电力发展规划应当如何制定?

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396.供水供电供气供暖行业应坚持标本兼治的原则。

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113.用户用电设备总容量()以下的,可以采用低压三相制供电,特殊情况也可以采用高压供电。

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217.供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?

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173.电力监管机构负责什么安全监督管理工作?

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484.优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现”一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的()

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客户服务竞赛题库练习

351.用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?

A、合同电子化

B、预约上门服务

C、 ”一网通办”服务

D、所有选项都包括

答案：D

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365.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A. 服务质量

B. 服务用语

C. 工单记录及流转

D. 处理过程

E. 办理结果

点击查看答案

342.省级能源(电力)主管部门应定期核查台账任务落实情况。

点击查看答案

266.供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现,不需要其他方式。

点击查看答案

578.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化()在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

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15.电力发展规划应当如何制定?

A. 根据国民经济和社会发展需要

B. 纳入国民经济和社会发展计划

C. 无需考虑环境保护

D. 体现合理利用能源

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396.供水供电供气供暖行业应坚持标本兼治的原则。

点击查看答案

113.用户用电设备总容量()以下的,可以采用低压三相制供电,特殊情况也可以采用高压供电。

A. 50

B. 100

C. 120

D. 160

点击查看答案

217.供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?

A. 给予口头警告

B. 处以行政拘留

C. 依法给予处分

D. 处以高额罚款

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173.电力监管机构负责什么安全监督管理工作?

A. 网络安全

B. 食品安全

C. 电力安全

D. 交通安全

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484.优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现”一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的()

A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 体验度和感触度

D. 满足感和收益感

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