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374.关于加快复制推广,哪项描述不正确?

A、梳理总结”获得电力”改革创新举措

B、无需复制推广

C、充分发挥典型示范带动作用

D、全面推动”获得电力”服务水平整体提升

答案：B

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348.公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

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416.供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

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316.加强内部管控,创新技术手段和管控模式,加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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584.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,()针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。

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221.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的(),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

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620.2023年要实现”南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?

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13.任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

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228.特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

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256.电力保供工作只需要关注省侧,不需要落实到基层和第一线。

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29.电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

374.关于加快复制推广,哪项描述不正确?

A、梳理总结”获得电力”改革创新举措

B、无需复制推广

C、充分发挥典型示范带动作用

D、全面推动”获得电力”服务水平整体提升

答案：B

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348.公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

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416.供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

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316.加强内部管控,创新技术手段和管控模式,加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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584.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,()针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 业务满意度调查

B. 第三方客户满意度调查

C. 政府机构调查

D. 互联网渠道调查

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221.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的(),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 商业秘密

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 生产秘密

点击查看答案

620.2023年要实现”南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?

A. 0.988

B. 0.987

C. 0.986

D. 0.985

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13.任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

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228.特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

点击查看答案

256.电力保供工作只需要关注省侧,不需要落实到基层和第一线。

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29.电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

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