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客户服务竞赛题库练习

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429.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。创新()管理方式,实行投资、建设、运营和监管分开,促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A、项目资产管理

B、项目运营管理

C、项目建设管理

D、项目投资运营

答案：D

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91.电力监管机构应当遵循的原则有哪些?

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166.下列哪项不是电力监管机构的职责?

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555.收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。

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239.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十九条明确,供电企业应当建立健全信息发布()机制,明确审查的责任和程序,依照国家相关法律法规以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。

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228.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。

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189.供电企业违反《电力监管办法》规定,拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的,将不会受到任何处罚。

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199.供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

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203.低压用户在业务受理环节仅需提供( ),高压用户需同时提供( )。

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413.到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?

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533.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

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客户服务竞赛题库练习

429.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。创新()管理方式,实行投资、建设、运营和监管分开,促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A、项目资产管理

B、项目运营管理

C、项目建设管理

D、项目投资运营

答案：D

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91.电力监管机构应当遵循的原则有哪些?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 保密

E. 民主

F. 公平

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166.下列哪项不是电力监管机构的职责?

A. 颁发电力业务许可证

B. 监管电力市场开放情况

C. 制定电价

D. 监管电力调度交易机构

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555.收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。

点击查看答案

A. 保密审查

B. 信息公开

C. 回复

D. 答复

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A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

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189.供电企业违反《电力监管办法》规定,拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的,将不会受到任何处罚。

点击查看答案

199.供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

点击查看答案

203.低压用户在业务受理环节仅需提供( ),高压用户需同时提供( )。

A. 用电人有效身份证件

B. 负荷清单

C. 用电地址物权证件

D. 用电工程项目批准文件

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413.到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?

A. 全面覆盖定价办法

B. 取消所有收费

C. 提高服务质量

D. 科学、规范、透明的价格机制基本建立

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533.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

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