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客户服务竞赛题库练习

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436.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成()、水平合理的输配电价体系。

A、结构优化

B、结构合理

C、结构科学

D、结构均衡

答案：A

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624. “南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

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560.高需求客户分别为小微企业、集团客户、重点社区客户,各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户等。

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341.加强内部管控,创新(),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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204.农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

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247. 下列哪些属于提升“获得电力”服务水平工作成效统计表应包含的内容?

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317.强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。

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107.以下哪项不是政务服务数据共享的要求?

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320.未实行”三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()工作日以内

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238.下列哪些措施符合文件提到的优化用电营商环境的目标?

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296.关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

436.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成()、水平合理的输配电价体系。

A、结构优化

B、结构合理

C、结构科学

D、结构均衡

答案：A

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624. “南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

点击查看答案

560.高需求客户分别为小微企业、集团客户、重点社区客户,各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户等。

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341.加强内部管控,创新(),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 观念和思想

B. 技术和观念

C. 技术手段和管控模式

D. 技术手段和管理模式

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204.农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

A. 供电企业

B. 当地政府

C. 派出机构

D. 电监会

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247. 下列哪些属于提升“获得电力”服务水平工作成效统计表应包含的内容?

A. 工作开展情况

B. 取得成效

C. 存在问题

D. 意见建议

E. 典型案例

F. 前后对比

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A. 一次告知

B. 一表申请

C. 一套材料

D. 一窗(端)受理

E. 一键受理

F. 一网办理

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107.以下哪项不是政务服务数据共享的要求?

A. 安全性

B. 及时性

C. 封闭性

D. 准确性

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320.未实行”三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

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238.下列哪些措施符合文件提到的优化用电营商环境的目标?

A. 推广低压小微企业用电报装“三零”服务

B. 加快业务办理速度和配套电网接入工程建设 |

C. 实行用电报装全流程线上办理

D. 增设用电报装环节和申请资料

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296.关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循”网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

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