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462.下列哪项措施是为了推动降低市场主体准入成本?

A、加强水、电、气等市政公用服务价格监管

B、全面实施市场准入负面清单管理

C、取消所有行政许可和行政备案

D、禁止金融机构对小微企业收费

答案：B

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224.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。

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72.供电企业在停电或限电后应如何操作?

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362.供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?

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350.“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

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347.”三零”服务指的是什么?

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262.保障供电质量时,需要按照“系统思维,源头治理”的原则进行。

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103.申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

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356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

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200.供电企业依法取得的证书是什么?

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360.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

462.下列哪项措施是为了推动降低市场主体准入成本?

A、加强水、电、气等市政公用服务价格监管

B、全面实施市场准入负面清单管理

C、取消所有行政许可和行政备案

D、禁止金融机构对小微企业收费

答案：B

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224.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

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72.供电企业在停电或限电后应如何操作?

A. 无需恢复供电

B. 尽快恢复供电

C. 等待用户自行解决

D. 随意决定

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362.供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?

A. 无需配合

B. 自行开展

C. 积极配合

D. 等待指示

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350.“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

点击查看答案

347.”三零”服务指的是什么?

A. 零上门、零审批、零投资

B. 零投资、零审批、零服务

C. 零上门、零投资、零等待

D. 零上门、零服务、零投资

点击查看答案

262.保障供电质量时,需要按照“系统思维,源头治理”的原则进行。

点击查看答案

103.申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

点击查看答案

356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

A. 用户数

B. 基本信息

C. 变更原因

D. 对客户的影响

点击查看答案

200.供电企业依法取得的证书是什么?

A. 电力业务许可证

B. 安全生产许可证

C. 供电特许经营证

D. 供电质量认证

点击查看答案

360.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

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