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客户服务竞赛题库练习

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477.实行”一件事一次办”,实现企业和群众办事由”多地、多窗、多次”向”()、()、()”转变,最大程度利企便民。

A、一处、一站式、单次

B、一地、一窗、一次

C、一处、统一办理窗口、单次

D、一地、一站式、单次

答案：B

客户服务竞赛题库练习

228.特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

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34.《电力供应与使用条例》的制定目的是为了加强电力供应与使用的管理。

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459.关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?

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13.《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

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143.在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业()至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

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213.供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。

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471.优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照集约化、高效化的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

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221.关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?

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139.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

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367.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”日常运营内容主要包括:( )。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析,定期编制渠道运行报告。

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477.实行”一件事一次办”,实现企业和群众办事由”多地、多窗、多次”向”()、()、()”转变,最大程度利企便民。

A、一处、一站式、单次

B、一地、一窗、一次

C、一处、统一办理窗口、单次

D、一地、一站式、单次

答案：B

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228.特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

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34.《电力供应与使用条例》的制定目的是为了加强电力供应与使用的管理。

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459.关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?

A. 增加新的涉企收费项目

B. 严厉查处违规收费和罚款

C. 允许以罚代管

D. 强制摊派税费

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13.《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A. 人为破坏

B. 自然灾害

C. 不可抗力

D. 设备故障

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A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

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221.关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?

A. 适用于低压小微企业

B. 包括“零上门、零审批、零投资”

C. 适用于高压用户

D. 鼓励地方和企业积极创新

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A. 统一

B. 同步

C. 同时

D. 同对象

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A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 故障处理

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