370.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。
A. 云闪付
B. 网上营业厅
C. 微信公众号/小程序
D. 支付宝生活号
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225.公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向供电局申诉。
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47.供用电合同应由谁签订?
A. 供电企业
B. 用户
C. 双方协商一致签订
D. 政府指定签订
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344.对于居民用户和已承诺实行”三零”服务的低压非居民用户确保做到办电”()”。
A. 零上门
B. 零投资
C. 零审批
D. 零收费
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71.供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。
A. 政策制度
B. 服务标准
C. 收费标准
D. 投诉或监督渠道
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326.要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划()。
A. 停电时间和频率
B. 停电时间和次数
C. 频率和次数
D. 周期和次数
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174.供电单位在应对供电质量问题时,哪些工作需要各级生产指挥中心发挥“眼睛”和“大脑”的作用?
A. 识别供电线路、台区问题
B. 制定整改措施
C. 监控和预测供电质量
D. 协调各部门协同工作
E. 应对大面积停电等敏感停电事件
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150.由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的()倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。
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347.客服中心是95598客户投诉举报的( )的执行单位。
A. 受理
B. 派单
C. 跟进处置
D. 回访工作
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390.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
A. 客户满意度第三方评价
B. 热点问题
C. 关键服务环节
D. 服务全过程进行监管
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