337.客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
A. 百万客户投诉率
B. 投诉处理及时率
C. 客户投诉解决率
D. 重复投诉率
E. 投诉回访满意率
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-0ed7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
233. 下列哪些做法符合1479号文中关于用电报装服务优化的要求?
A. 供电企业加强内部管控
B. 简化审批手续
C. 禁止用户自主选择办理渠道
D. 鼓励拓展服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-ff90-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
346.投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-21c5-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
175.关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?
A. 深刻领会保障民生用电的重要性
B. 将电力保供工作落实到基层和一线
C. 加强电力供需形势的宏观监测
D. 发挥大电网平台作用调剂余缺
E. 忽略关键输电通道、线路、设备的维护
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-8a7d-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
577.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的()。
A. 智能化
B. 数字化
C. 信息化
D. 语言化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-8427-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
360.工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统应在何时实现互联互通?
A. 2021年底前
B. 2022年底前
C. 2023年底前
D. 2024年底前
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-c8a7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
211.信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的,视为放弃申请,供电企业不再处理该信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-79c1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
502.营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-b5f6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
466.市场主体登记便利化的措施不包括哪项?
A. 编制全国统一的企业设立、变更登记规范
B. 简化企业跨区域迁移涉税涉费事项办理程序
C. 取消所有企业跨区域经营限制
D. 提升企业注销”一网服务”水平
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-a135-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
144.电力监管机构对发电厂并网、电网互联进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-e82f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
