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客户服务竞赛题库练习

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499.客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、()、营销服务及其他五类。

A、停电处理

B、供用电安全

C、电压质量

D、抄表收费

答案：B

客户服务竞赛题库练习

238.南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

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602.“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

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132.拒绝承担窃电责任的,供电企业应当报请司法机关依法处理。

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80.国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,最大限度()政府对市场资源的直接配置,最大限度()政府对市场活动的直接干预。

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478.围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段,按照不同应用场景、业务情形,将多个相关联的”()”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务”一件事一次办”事项清单,提供主题式、套餐式服务。

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316.在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?

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330.省级能源(电力)主管部门不需要出台完善配套政策文件。

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411.下列哪项不是清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的基本原则?

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248.南方电网公司供电服务承诺中,城市地区平均供电可靠率应不低于多少?

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362.省级能源(电力)主管部门无需对“获得电力”服务水平的改革成果进行巩固。

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

499.客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、()、营销服务及其他五类。

A、停电处理

B、供用电安全

C、电压质量

D、抄表收费

答案：B

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238.南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

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602.“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

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132.拒绝承担窃电责任的,供电企业应当报请司法机关依法处理。

点击查看答案

80.国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,最大限度()政府对市场资源的直接配置,最大限度()政府对市场活动的直接干预。

A. 减少,减少

B. 减少,加大

C. 加大,加大

D. 取消,取消

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A. 单次事

B. 事务

C. 单一事件

D. 单项事

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316.在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?

A. 忽视谣言的存在

B. 加强科普辟谣

C. 故意传播谣言

D. 等待谣言自然消失

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330.省级能源(电力)主管部门不需要出台完善配套政策文件。

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411.下列哪项不是清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的基本原则?

A. 权责对等

B. 取消所有费用

C. 标本兼治

D. 稳步推进

点击查看答案

248.南方电网公司供电服务承诺中,城市地区平均供电可靠率应不低于多少?

A. 0.998

B. 0.999

C. 0.985

D. 0.975

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362.省级能源(电力)主管部门无需对“获得电力”服务水平的改革成果进行巩固。

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