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客户服务竞赛题库练习

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500.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、()及其他三类。

A、电话举报

B、违纪违法举报

C、来信举报

D、来访举报

答案：B

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570.差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。

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564.客户信息管理包含客户基础信息、业务信息和需求信息。

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164.电力监管机构对电力事业健康发展负有监管责任。

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540.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

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389.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

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104.实际减容时长少于十五日的,停用期间容(需)量电费减半收取。

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640.”南网在线”在优化营商环境方面的主要举措是什么?

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353.”项目经理+客户经理”双经理负责制的主要作用是什么?

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348.公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

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132.供电企业对重要电力用户、居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料,应当根据本规则的有关规定进行审核,单次审核时间不超过()个工作日,审核意见应当以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户,以便用户据以施工。

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客户服务竞赛题库练习

500.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、()及其他三类。

A、电话举报

B、违纪违法举报

C、来信举报

D、来访举报

答案：B

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570.差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。

点击查看答案

564.客户信息管理包含客户基础信息、业务信息和需求信息。

点击查看答案

164.电力监管机构对电力事业健康发展负有监管责任。

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540.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

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A. 客户满意度第三方评价

B. 政府机构评价

C. 业务满意度调查

D. 产品服务评价

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104.实际减容时长少于十五日的,停用期间容(需)量电费减半收取。

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640.”南网在线”在优化营商环境方面的主要举措是什么?

A. 推广”刷脸办电”和”一证办电”

B. 增设线下服务窗口

C. 提高电价

D. 推出更多增值服务

点击查看答案

353.”项目经理+客户经理”双经理负责制的主要作用是什么?

A. 加快业务办理速度

B. 提高配套电网接入工程建设质量

C. 实现网格化全过程跟进

D. 缩短审批时间

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348.公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

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A. 一

B. 三

C. 五

D. 七

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