625.哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等”一网通办”服务?
A. 发改能源规〔2020〕1479号
B. 国办发〔2022〕30号
C. 国办发〔2022〕32号
D. 国能通监管〔综2022〕107号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-ec9a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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636.”南网在线”推进了哪项服务的转变?
A. 事事分头办
B. 一事一次办
C. 多次办电
D. 纸质办电
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380.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。
A. 营销工作重点和难点
B. 客户服务风险点
C. 客户需求
D. 增值服务
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124.在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?
A. 立即启动应急预案
B. 等待电力监管机构指示
C. 及时通知电力用户
D. 自行决定停电范围
E. 与相关部门协调配合
F. 隐瞒事故信息以避免负面影响
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508.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过()天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-f536-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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80.国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,最大限度()政府对市场资源的直接配置,最大限度()政府对市场活动的直接干预。
A. 减少,减少
B. 减少,加大
C. 加大,加大
D. 取消,取消
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-4f53-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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186.关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?
A. 可以在电力企业兼任职务
B. 不得在电力企业兼任职务
C. 可以在任何机构兼任职务
D. 兼任职务无需上报
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508.投诉工单省(级)客服中心回访结果未达销号标准,应当纳入后续跟进,确保闭环管理。
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405.鼓励将()纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围,加快形成行业统一标准。
A. 快速无线充电
B. 智能有序充电
C. 高效能源回收
D. 自动驾驶控制
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191.中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
A. 隐瞒用电信息
B. 不公开电价信息
C. 刚性落实信息公开“三到位”
D. 忽视用电信息的传递
E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户
F. 不关心客户的知情权
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