343.客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
A. 首次联系情况
B. 调查处理结果
C. 回访注意事项
D. 问题处置进度
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162.电力监管机构的工作人员应具备什么条件?
A. 无需专业知识
B. 无需工作经验
C. 无需公正廉洁
D. 与电力监管工作相适应的专业知识和业务工作经验
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162.电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。
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576.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对(),在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。
A. 同一客户
B. 不同的客户群体
C. 专变客户
D. 大客户
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466.实现“只进一扇门、只找一个窗”,大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数,得到企业和群众的普遍认可。
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230.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用()形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
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290.在保障特殊群体用电时,不需要发挥党员先锋模范作用。
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422.“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?
A. 计划管理
B. 例会管理
C. 指标管理
D. 变更管理
E. 通报管理
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373.哪项措施不是用于巩固改革成果的?
A. 常态化、规范化
B. 扩大办电服务范围
C. 制度化
D. 保证改革成果管用实用
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71.供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。
A. 政策制度
B. 服务标准
C. 收费标准
D. 投诉或监督渠道
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