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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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518.客户投诉举报现场处理后,由()向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面

A、地市局业务归口管理部门

B、责任单位

C、地市局责任班组

D、地市局市场营销部

答案：B

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590.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

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231.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起()个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

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414.2023年8月底前,广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务?

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426.优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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310.“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

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308.关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?

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372.用户充电体验已经相当完善,无需进一步提升。

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76.供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括()等环节。

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263.对于年度停电超过5次的供电线路,不需要进行整改。

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153.在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于()差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照()计算。

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客户服务竞赛题库练习

518.客户投诉举报现场处理后,由()向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面

A、地市局业务归口管理部门

B、责任单位

C、地市局责任班组

D、地市局市场营销部

答案：B

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A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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414.2023年8月底前,广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务?

A. 联合过户

B. 联合账单

C. 联合缴费

D. 联合报装

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426.优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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308.关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?

A. 该体系用于识别所有用户的欠费风险

B. 欠费风险高的用户将被立即停电

C. 该体系旨在精准识别欠费风险

D. 对非恶意欠费用户不进行任何催收

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372.用户充电体验已经相当完善,无需进一步提升。

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76.供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括()等环节。

A. 业务受理、供电方案答复

B. 设计审查、中间检查

C. 竣工检验、装表接电

D. 电子化移交、业务归档

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263.对于年度停电超过5次的供电线路,不需要进行整改。

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A. 二倍,一个月

B. 二倍,三个月

C. 三倍,一个月

D. 三倍,三个月

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