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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

A、公司市场营销部

B、省(级)客服中心

C、省(级)公司市场营销部

D、地市局市场营销部

答案：B

客户服务竞赛题库练习

571.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成(),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。

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454.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对所有显性和隐性壁垒进行清理,无需建立长效排查机制。

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596.20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

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239.南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

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199.供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

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561.高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

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32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?

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432.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。

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100.用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。

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522.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

A、公司市场营销部

B、省(级)客服中心

C、省(级)公司市场营销部

D、地市局市场营销部

答案：B

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A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

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596.20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

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239.南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

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199.供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

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561.高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

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32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?

A. 供电企业和用户应遵守国家有关规定

B. 供电企业和用户应做好安全用电工作

C. 供电企业和用户应做好节约用电工作

D. 供电企业和用户无需考虑计划用电

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432.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。

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100.用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。

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522.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

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