507.全部投诉(服务终止的问题除外)由省(级)客服中心进行“销号”管理
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609.2024年深圳试点构建体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。
A. 统一账户
B. 户号绑定
C. 客户个性化管理
D. 全新业务授权
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573.客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
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561.高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。
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49.供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?
A. 符合国家或行业标准
B. 遵循安全、可靠原则
C. 实行分类电价、分时电价
D. 监督用户受送电装置施工过程
E. 审核用户受送电装置设计图纸
F. 允许用户自行决定供电方式
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156.窃电时间无法查明时,窃电日数以()天计算。
A. 一百二十
B. 一百八十
C. 二百四十
D. 三百六十
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212.供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。
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511.各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
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550.客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
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403.积极推进试点示范,探索新能源汽车参与()的实施路径,研究完善新能源汽车消费和储放绿色电力的交易和调度机制。
A. 辅助服务市场
B. 电力现货市场
C. 容量市场
D. 中长期交易市场
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