350.地市局供电服务中心负责接收省(级)客户服务中心转办客户投诉举报工单,组织开展调查、()、反馈处理意见等工作。
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387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
A. 价值转化
B. 客户评价
C. 基础工作完成率
D. 客户信息准确率
E. 任务完成率
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302.政务诚信建设中,哪些行为被视为政务失信?
A. 依法依规作出但未履行到位的承诺
B. 行政机关按期支付中小企业账款
C. 逾期未支付中小企业账款
D. 清理整治拖欠中小企业账款行为
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528.频繁停电指客户反映在12个月内经历故障停电()及以上并要求处理的诉求。
A. 5次
B. 10次
C. 11次
D. 12次
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45.供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?
A. 国家产业政策
B. 统筹兼顾
C. 保证重点
D. 择优供应
E. 供电设施改造
F. 供电方式选择
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174.电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?
A. 国务院财政部门
B. 国务院发展改革部门
C. 国务院公安部门
D. 国务院教育部门
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119.下列哪些行为属于供电企业的职责范围?
A. 提供稳定的电力供应
B. 监督电力用户的用电安全
C. 处置供电突发事件
D. 审核电力设施的设计
E. 指导电力用户进行节能改造
F. 制定电力价格
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594.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。
A. 高可靠性客户
B. 高价值客户
C. 高需求客户
D. 高风险客户
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25.关于供电营业区的说法,哪些是正确的?
A. 供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性
B. 一个供电营业区内可以设立多个供电营业机构
C. 供电营业区的设立、变更由供电企业自行决定
D. 供电营业区的划分和管理办法由国务院电力管理部门制定
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223.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起()个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。
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