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客户服务竞赛题库练习

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574.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、营销工作重点和难点、()、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A、客户服务风险点

B、投诉

C、服务内容

D、增值服务

答案：A

客户服务竞赛题库练习

191.供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定,但及时改正,将不会受到处罚。

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485.各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

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625.哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等”一网通办”服务?

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265.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?

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453.各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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268.各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

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386.新建居住社区中,固定车位建设充电设施或预留安装条件的比例应为多少?

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123.高低压用户均可以办理减容业务,自()起,按照减容后的容量执行相应电价政策

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104.实际减容时长少于十五日的,停用期间容(需)量电费减半收取。

205.供电企业应如何审核用电设施?

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

574.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、营销工作重点和难点、()、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A、客户服务风险点

B、投诉

C、服务内容

D、增值服务

答案：A

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191.供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定,但及时改正,将不会受到处罚。

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485.各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

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625.哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等”一网通办”服务?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

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A. 加大外围城区公共充电设施建设力度

B. 因地制宜布局换电站

C. 加大高速公路服务区快充站建设

D. 在企事业单位、商业建筑配置公共充电设施

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453.各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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268.各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

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386.新建居住社区中,固定车位建设充电设施或预留安装条件的比例应为多少?

A. 0.5

B. 0.8

C. 0.9

D. 1

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123.高低压用户均可以办理减容业务,自()起,按照减容后的容量执行相应电价政策

A. 申请之日

B. 办理之日

C. 减容之日

D. 用电之日

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104.实际减容时长少于十五日的,停用期间容(需)量电费减半收取。

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205.供电企业应如何审核用电设施?

A. 不审核

B. 随意审核

C. 严格审核

D. 事后审核

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