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577.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的()。

A、智能化

B、数字化

C、信息化

D、语言化

答案：B

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70.行政执法机关在行政执法中应当遵循哪些原则?

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42.并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。

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367.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”日常运营内容主要包括:( )。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析,定期编制渠道运行报告。

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279.强化营配数字化协同不是保障抢修资源的一部分。

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58.供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施,无需电力管理部门批准。

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219.加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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408.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费”坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强(),完善价格形成机制,科学确定价格水平。

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566.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,窃电高风险须按()向客户推送用相关法律法规宣传内容。

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50.供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

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197.供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则,可以不对本企业发布的信息内容负责。

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客户服务竞赛题库练习

577.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的()。

A、智能化

B、数字化

C、信息化

D、语言化

答案：B

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70.行政执法机关在行政执法中应当遵循哪些原则?

A. 依法公示行政执法信息

B. 对行政执法全过程留痕和可回溯管理

C. 重大行政执法决定必须经法制审核

D. 优先采用非强制性手段

E. 禁止将罚没收入与行政执法机关利益挂钩

F. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

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42.并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。

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A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

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279.强化营配数字化协同不是保障抢修资源的一部分。

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58.供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施,无需电力管理部门批准。

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219.加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 思想与方法

B. 技术手段

C. 管控模式

D. 管理模式

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A. 成本监审

B. 收费项目审核

C. 市场竞争监管

D. 利润核算

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566.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,窃电高风险须按()向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 月度

B. 季度

C. 年度

D. 周

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50.供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

点击查看答案

197.供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则,可以不对本企业发布的信息内容负责。

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