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578.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化()在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A、 基础信息

B、 用户

C、 业务信息

D、 客户信息

答案:D

客户服务竞赛题库练习
16.电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-e620-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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542.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-05c1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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200.供电企业依法取得的证书是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-4d36-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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595.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括()、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-a9bd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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522.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-dd82-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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272.在保障用电安全时,不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-f192-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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290.全力保障电力供应,保障民生用电应坚守的底线是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-30ff-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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394.国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-8415-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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173.供电单位在解决供电质量问题时,利用了哪些数据和技术手段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-857a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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181.电力监管机构从事监管工作的人员,若违反哪些规定,应依法给予行政处分?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-27de-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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单选题
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客户服务竞赛题库练习

578.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化()在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A、 基础信息

B、 用户

C、 业务信息

D、 客户信息

答案:D

客户服务竞赛题库练习
相关题目
16.电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-e620-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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542.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-05c1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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200.供电企业依法取得的证书是什么?

A. 电力业务许可证

B. 安全生产许可证

C. 供电特许经营证

D. 供电质量认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-4d36-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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595.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括()、欠费、违约用电、窃电等。

A. 计量故障

B. 客户投诉

C. 增容

D. 暂停

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-a9bd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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522.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-dd82-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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272.在保障用电安全时,不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-f192-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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290.全力保障电力供应,保障民生用电应坚守的底线是?

A. 不拉闸限电

B. 拉闸限电

C. 有序用电

D. 电力保供抓到最基层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-30ff-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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394.国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-8415-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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173.供电单位在解决供电质量问题时,利用了哪些数据和技术手段?

A. 通讯故障数据

B. 用电计量大数据

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访记录

E. 电量计量不准确数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-857a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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181.电力监管机构从事监管工作的人员,若违反哪些规定,应依法给予行政处分?

A. 遵守电力市场运行规则

B. 发现违法行为后及时处理

C. 利用职务便利谋取不正当利益

D. 拒绝接受群众举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-27de-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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