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585.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。

A、供电服务中心

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、电网建设部门

答案：D

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289.清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括:

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431.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应()到户、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

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569.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(2021版)于2021年()发布?

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32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?

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510.用电举报指客户检举和反映()、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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614.“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。

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613.“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

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276.住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造不是提升终端用户安全用电水平的措施。

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38.供电营业区的设立、变更应由哪个部门审查批准?

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626.在”南网在线”中,用电业务线上办理的比例是多少?

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客户服务竞赛题库练习

585.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。

A、供电服务中心

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、电网建设部门

答案：D

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289.清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括:

A. 高压电缆介损试验费

B. 开闭站集资费

C. 网络自动化费

D. 环境监测费

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A. 计量

B. 装表

C. 抄表

D. 计费

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569.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(2021版)于2021年()发布?

A. 45471

B. 45474

C. 45505

D. 45657

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32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?

A. 供电企业和用户应遵守国家有关规定

B. 供电企业和用户应做好安全用电工作

C. 供电企业和用户应做好节约用电工作

D. 供电企业和用户无需考虑计划用电

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510.用电举报指客户检举和反映()、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供(用)电

D. 违法用电

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614.“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。

点击查看答案

613.“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

点击查看答案

276.住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造不是提升终端用户安全用电水平的措施。

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38.供电营业区的设立、变更应由哪个部门审查批准?

A. 供电企业

B. 县级以上电力管理部门

C. 省级以上电力管理部门

D. 国务院电力管理部门

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626.在”南网在线”中,用电业务线上办理的比例是多少?

A. 0.988

B. 0.81

C. 0.69

D. 0.339

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