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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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586.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标,提升技术装备水平,优化停电安排,强化故障抢修管理。

A、供电服务中心

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：C

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346.投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。

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580.2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),实现全业务办理线上化、进度可视化、服务场景化,为客户提供全过程闭环服务。

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368.哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

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429.进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

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512.省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

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137.在发供电系统正常情况下,供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日,经催交()仍未交付的,可以按照规定的程序中止供电。

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286.对于严重低电压和配变过载问题,文件中提到的方法是?

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352.业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

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471.优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照集约化、高效化的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

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50.供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

题目内容

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单选题

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客户服务竞赛题库练习

586.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标,提升技术装备水平,优化停电安排,强化故障抢修管理。

A、供电服务中心

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：C

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346.投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。

A. 来电

B. 发帖

C. 短信

D. 微信

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580.2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),实现全业务办理线上化、进度可视化、服务场景化,为客户提供全过程闭环服务。

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368.哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

A. 履行牵头责任

B. 指导督促下属供电企业

C. 组织抓好落实

D. 监督国家能源局

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429.进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

点击查看答案

512.省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

点击查看答案

137.在发供电系统正常情况下,供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日,经催交()仍未交付的,可以按照规定的程序中止供电。

A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 在合理期限内

点击查看答案

286.对于严重低电压和配变过载问题,文件中提到的方法是?

A. 直接更换设备

B. 加大宣传力度

C. 制定任务台账闭环整改

D. 提高用户电费

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352.业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A. 3个

B. 5个

C. 7个

D. 10个

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50.供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

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