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客户服务竞赛题库练习

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587.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。

A、电网规划部门

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：D

客户服务竞赛题库练习

24.电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

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142.供电企业应当在用户每一个受电点内按照不同(),分别安装电能计量装置,每个受电点作为用户的一个计费单位。

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243.关于加大监管力度的描述,正确的是?

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341.营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

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157.每日窃电时长,电力用户按照()小时计算、照明用户按照()小时计算。

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165.南方电网公司的社会责任包括哪些方面?

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530.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立由哪个单位提出申请?

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565.各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

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399.“南网在线”2023-2024年提升计划中,打造负荷管理“一站式”线上服务。为用户、负荷聚合商等类型用户提供需求响应和负荷管理的哪些一站式服务?

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454.市场准入负面清单管理的目标是什么?

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客户服务竞赛题库练习

587.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。

A、电网规划部门

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：D

相关题目

24.电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

A. 计划经济

B. 自主经营

C. 政府主导

D. 集体经营

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142.供电企业应当在用户每一个受电点内按照不同(),分别安装电能计量装置,每个受电点作为用户的一个计费单位。

A. 用电主体

B. 用电性质

C. 用电容量

D. 电价类别

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243.关于加大监管力度的描述,正确的是?

A. 各派出机构应切实履行监管职责

B. 对辖区内各单位进行定期核查

C. 对任务推进缓慢的地区重点督促

D. 及时帮助协调解决工作推进过程中的困难问题

E. 组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管发现问题整改情况“回头看”

F. 所有措施均为正确描述

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341.营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

A. 业扩报装

B. 用电变更

C. 服务渠道

D. 员工服务行为规范

点击查看答案

157.每日窃电时长,电力用户按照()小时计算、照明用户按照()小时计算。

A. 六;三

B. 八;四

C. 十;五

D. 十二;六

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165.南方电网公司的社会责任包括哪些方面?

A. 提供安全可靠的电力供应

B. 忽视社会责任

C. 推广环保和节能减排

D. 积极参与社会公益活动

点击查看答案

530.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立由哪个单位提出申请?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 公司总部

点击查看答案

565.各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

点击查看答案

399.“南网在线”2023-2024年提升计划中,打造负荷管理“一站式”线上服务。为用户、负荷聚合商等类型用户提供需求响应和负荷管理的哪些一站式服务?

A. 信息通知及预警

B. 资源认证申报与查询

C. 数据查询

D. 咨询应答

E. 负荷查询分析

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454.市场准入负面清单管理的目标是什么?

A. 严格限制市场准入

B. 推动清单事项网上办理

C. 禁止外商投资

D. 加大政府审批权力

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