552.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”日常运营内容不包括哪项?
A. 运营监控
B. 功能检测
C. 需求管理
D. 用电办理
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368.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 居民客户
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584.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,()针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。
A. 业务满意度调查
B. 第三方客户满意度调查
C. 政府机构调查
D. 互联网渠道调查
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546.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?
A. 可以随意打断客户
B. 可以使用粗鲁的语言
C. 应真诚对待客户,做到诚实守信
D. 可以对客户置之不理
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420.到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?
A. 2023年
B. 2024年
C. 2025年
D. 2026年
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316.加强内部管控,创新技术手段和管控模式,加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。
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643.”南网在线”提升计划相关功能建设内容涉及几个专业部门和单位?
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66.招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。
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419. "南网在线"的用户体验优化主要体现在哪些方面?
A. 办理效率提升
B. 服务流程简化
C. 增值产品丰富
D. 线上支付便捷
E. 互动性强
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565.各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。
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