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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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589.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。

A、数字化部门

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：A

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109.《供电营业规则》制定的主要目的是什么

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333.“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

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37.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

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569.客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。

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440.(),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装”零投资”。

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577.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的()。

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556.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局()负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。

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310.为了进一步优化营商环境,降低市场主体制度性交易成本,以下哪些措施是必要的?

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414.2023年8月底前,广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务?

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24.国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

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客户服务竞赛题库练习

589.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。

A、数字化部门

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：A

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109.《供电营业规则》制定的主要目的是什么

A. 加强电力设施保护

B. 规范供电营业活动

C. 提高电力供应效率

D. 促进电力市场竞争

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333.“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

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37.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

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569.客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。

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440.(),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装”零投资”。

A. 2024年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2025年底前

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A. 智能化

B. 数字化

C. 信息化

D. 语言化

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556.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局()负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 规划建设部门

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310.为了进一步优化营商环境,降低市场主体制度性交易成本,以下哪些措施是必要的?

A. 破除隐性门槛

B. 规范涉企收费

C. 简化行政审批流程

D. 加强事中事后监管

E. 提高政府服务效率和透明度

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414.2023年8月底前,广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务?

A. 联合过户

B. 联合账单

C. 联合缴费

D. 联合报装

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24.国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

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