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590.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A、基础信息

B、业务信息

C、客户需求信息

D、客户评价信息

答案：B

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268.南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?

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376.省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

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215.将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

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208.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况,相关情况按季度更新。

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119.供电企业应当负担什么电量?

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59.用户使用的电力、电量,以什么为准?

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313.在处理突发舆情时,以下哪项措施是必须的?

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525.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条网级投诉报表每月()日前通过系统生成。

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33.下列哪些关于供电设施建设和维护的说法是正确的?

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435.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂,继续减免系统备用费。加强()信息公开,保障用户知情权。

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客户服务竞赛题库练习

590.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A、基础信息

B、业务信息

C、客户需求信息

D、客户评价信息

答案：B

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268.南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

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376.省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

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215.将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

A. 2

B. 5

C. 9

D. 15

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119.供电企业应当负担什么电量?

A. 发电损耗

B. 输电损耗

C. 用户用电损耗

D. 转供电设施损耗

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59.用户使用的电力、电量,以什么为准?

A. 用户自己的记录

B. 供电企业的估计

C. 计量检定机构认可的记录

D. 政府部门的统计

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313.在处理突发舆情时,以下哪项措施是必须的?

A. 拖延时间,等待舆情自然平息

B. 快速果断处置

C. 隐瞒事实真相

D. 不予回应

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525.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条网级投诉报表每月()日前通过系统生成。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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33.下列哪些关于供电设施建设和维护的说法是正确的?

A. 供电设施的设计、施工应符合国家标准

B. 供电设施的运行由供电企业全权负责

C. 供电设施的建设和维护需考虑电网结构和供电合理性

D. 供电设施迁移、改造的费用由用户承担

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A. 收费标准

B. 收费项目

C. 成本和价格

D. 成本和项目

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