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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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592.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。

A、基础信息

B、业务信息

C、客户需求信息

D、客户评价信息

答案：A

客户服务竞赛题库练习

218.供电企业应当编制并公布信息公开指南和目录,如有变动可以不同步更新。

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591.2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能,实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

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361.二手房转移登记及水电气联动过户应在何时完成?

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68.国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。

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483.各地区各有关部门要通过政府网站、政务新媒体、政务服务平台等及时发布政务服务”一件事一次办”相关信息,同时做好政策解读,不断提高(),积极营造有利于推进”一件事一次办”的良好氛围。

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276.南方电网公司如何为特殊群体客户提供服务?

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272.在保障用电安全时,不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

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136.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的( )以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

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28.26. 电网配套工程和环境保护工程无需与发电工程项目同时投入使用。

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104.电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?

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客户服务竞赛题库练习

592.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。

A、基础信息

B、业务信息

C、客户需求信息

D、客户评价信息

答案：A

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218.供电企业应当编制并公布信息公开指南和目录,如有变动可以不同步更新。

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361.二手房转移登记及水电气联动过户应在何时完成?

A. 2021年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2024年底前

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68.国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。

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A. 社会知名度

B. 社会知晓度

C. 客户满意度

D. 客户满意率

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276.南方电网公司如何为特殊群体客户提供服务?

A. 营业厅优先服务、便捷服务

B. 专人上门服务

C. 专属服务热线

D. A和B

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272.在保障用电安全时,不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

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A. 工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料

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28.26. 电网配套工程和环境保护工程无需与发电工程项目同时投入使用。

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104.电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?

A. 制定电价政策

B. 审核电价方案

C. 监督电价执行

D. 调整电价水平

E. 公布电价信息

F. 定价电力产品

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