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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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616.”南网在线”未实现的功能为多少项?主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

A、 24

B、 25

C、 26

D、 27

答案：C

客户服务竞赛题库练习

311.全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项?

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426.供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供安全、()、稳定、价格合理的产品和服务。

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316.加强内部管控,创新技术手段和管控模式,加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?

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61.政府在促进创新方面的作用包括哪些?

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246.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开()应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

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530.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立由哪个单位提出申请?

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501.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

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595.19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书,确定上线推广计划。

347.”三零”服务指的是什么?

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客户服务竞赛题库练习

616.”南网在线”未实现的功能为多少项?主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

A、 24

B、 25

C、 26

D、 27

答案：C

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311.全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项?

A. 上门走访

B. 义务检查用电线路

C. 维修非用电设备

D. 更换老化导线

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426.供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供安全、()、稳定、价格合理的产品和服务。

A. 快速

B. 方便

C. 便捷

D. 便利

点击查看答案

316.加强内部管控,创新技术手段和管控模式,加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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32.下列哪些说法与电力供应与使用相关?

A. 供电企业和用户应遵守国家有关规定

B. 供电企业和用户应做好安全用电工作

C. 供电企业和用户应做好节约用电工作

D. 供电企业和用户无需考虑计划用电

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61.政府在促进创新方面的作用包括哪些?

A. 完善政策措施、强化创新服务

B. 鼓励和支持市场主体拓展创新空间

C. 持续推进产品、技术、商业模式、管理等创新

D. 在推动科技成果转化中发挥市场主体作用

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A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

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530.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立由哪个单位提出申请?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 公司总部

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501.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

点击查看答案

595.19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书,确定上线推广计划。

点击查看答案

347.”三零”服务指的是什么?

A. 零上门、零审批、零投资

B. 零投资、零审批、零服务

C. 零上门、零投资、零等待

D. 零上门、零服务、零投资

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