234.1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?
A. 推行移动作业终端
B. 构建现代智慧供应链
C. 取消所有用电报装环节
D. 实行所有电力接入工程“零审批”
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306.2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。
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285.全力保障供电质量,切实解决人民群众”急难愁盼”问题,文件中未提到的工作原则内容?
A. 系统思维
B. 源头治理
C. 末端治理
D. 协同解决
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530.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。
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575.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的()。
A. 服务内容
B. 投诉
C. 目标和实施计划
D. 增值服务
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489.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。
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106.下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?
A. 拒绝或阻碍电力监管机构依法履行监管职责
B. 提供虚假或隐瞒重要事实的文件、资料
C. 未按照电力市场运行规则组织交易
D. 发电厂并网、电网互联不遵守有关规章、规则
E. 泄露电力交易内幕信息
F. 供电企业未按照电能质量标准供电
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292.服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?
A. 以产权归属为由拒绝抢修
B. 推行”网格化”抢修模式
C. 快速响应客户需求
D. 实时跟踪抢修过程
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385.居住社区管理单位在充电设施建设中的角色是?
A. 主导建设
B. 提供必要协助
C. 监督施工
D. 自行运营
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309.“零投资”是指:供电企业将投资界面延伸至用户红线,报装容量在100kW及以下通过低压方式接入,计量装置及以上工程由供电企业投资建设。
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