495.投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。
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377.( ),以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户,称为高需求客户。
A. 小微企业
B. 集团客户
C. 重点社区客户
D. 用电需求大客户
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422.下列哪项是通知中提到的政府、企业、用户的关系?
A. 政府负责,企业监督,用户参与
B. 企业负责,政府监督,用户参与
C. 政府负责,用户监督,企业参与
D. 政府、企业、用户权责对等
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1.同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。
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50.供电企业可以按照国家有关规定在规划的()、()、()、()和()的用地上,架线、敷设电缆和建设公用供电设施。
A. 空旷厂房
B. 线路走廊
C. 电缆通道
D. 区域变电所
E. 区域配电所
F. 营业网点
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33.下列哪些关于供电设施建设和维护的说法是正确的?
A. 供电设施的设计、施工应符合国家标准
B. 供电设施的运行由供电企业全权负责
C. 供电设施的建设和维护需考虑电网结构和供电合理性
D. 供电设施迁移、改造的费用由用户承担
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271.在电网故障抢修中,应遵循“先抢修、后复电”的原则。
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571.构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。
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42.共用供电设施的维护管理由谁确定?
A. 供电企业
B. 用户
C. 产权单位协商确定
D. 电力管理部门
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551.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”服务内容不包括哪项?
A. 供电基础服务受理
B. 信息公开
C. 宣传推广
D. 娱乐
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