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客户服务竞赛题库练习

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58.各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在()、()、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面,应当依法平等对待各类市场主体,不得制定或者实施歧视性政策措施。

A、政府资金安排

B、人员收入规定

C、土地供应

D、土地资源分配

答案：AC

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614.”网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?

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492.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

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56.供电企业计收电费时,应以什么为依据?

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

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300.各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线(含计量装置),鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面,对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

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502.营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

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83.涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

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455.各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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104.关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

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23.国家鼓励在哪些方面采用先进的科学技术和管理方法?

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客户服务竞赛题库练习

58.各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在()、()、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面,应当依法平等对待各类市场主体,不得制定或者实施歧视性政策措施。

A、政府资金安排

B、人员收入规定

C、土地供应

D、土地资源分配

答案：AC

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614.”网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

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492.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

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56.供电企业计收电费时,应以什么为依据?

A. 国家核准的电价

B. 用户口头承诺的价格

C. 供电企业的自行定价

D. 市场平均价格

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

A. 公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 省(级)公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

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502.营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

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83.涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

点击查看答案

455.各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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104.关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

点击查看答案

23.国家鼓励在哪些方面采用先进的科学技术和管理方法?

A. 电力建设

B. 电力生产

C. 电力供应

D. 电力使用

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