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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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多选题

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73.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据()等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A、国家有关政策规定

B、电网规划

C、用电需求

D、当地供电条件

答案：ABCD

客户服务竞赛题库练习

132.拒绝承担窃电责任的,供电企业应当报请司法机关依法处理。

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140.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时,应当按照建设先后的原则,确定其担负的责任。不能确定建设先后的,由()。

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392.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

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199.2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个小时以内,或年均同比压缩8%以上;将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个小时以内。

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295. 在电费回收方面,可以忽略电费回收的及时性和准确性。

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503.省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。

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510.回访客户时,客户提出有新诉求的,另起工单记录诉求传递业务处理部门。

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419.下列哪项费用在供电环节被取消?

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133.窃电数额较大或情节严重的,供电企业应当提请司法机关依法追究刑事责任。

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12.未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。

题目内容

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多选题

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客户服务竞赛题库练习

73.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据()等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A、国家有关政策规定

B、电网规划

C、用电需求

D、当地供电条件

答案：ABCD

相关题目

132.拒绝承担窃电责任的,供电企业应当报请司法机关依法处理。

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A. 电力主管部门确定

B. 地方政府确定

C. 供电企业确定

D. 双方协商

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A. 客户名称

B. 身份证明号码

C. 联系电话

D. 用电地址

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A. 1、2、5、11

B. 1、5、9、15

C. 2、5、9、15

D. 2、2、5、11

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295. 在电费回收方面,可以忽略电费回收的及时性和准确性。

点击查看答案

503.省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。

点击查看答案

510.回访客户时,客户提出有新诉求的,另起工单记录诉求传递业务处理部门。

点击查看答案

419.下列哪项费用在供电环节被取消?

A. 移表费

B. 电费

C. 增值税

D. 所得税

点击查看答案

133.窃电数额较大或情节严重的,供电企业应当提请司法机关依法追究刑事责任。

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12.未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。

A. 3倍

B. 5倍

C. 7倍

D. 10倍

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