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客户服务竞赛题库练习

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80.用户改变()等基础档案信息的,须向供电企业提出办理其它变更申请。

A、交费方式

B、银行账号

C、增值税信息

D、用电地名(地理位置不变)

E、联系人信息

F、行业分类

答案：ABCDEF

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503.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过()工作日。

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169.供电企业选择、安装、校验电压监测装置时,必须遵循国家有关规定。

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128.用户分户,应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备()的条件时,可以办理分户。

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597.至2024年,根据”南网在线”2023-2024年提升计划,需实现”南网在线”注册用户达多少亿?绑定用户达多少万?

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435.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有外商投资企业都必须享受国民待遇。

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143.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起( )个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过( )个工作日。如不能公开的,应当说明理由。

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36.供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?

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69.县级以上人民政府电力管理部门应如何制定用电计划?

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88.各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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360.供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

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多选题

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客户服务竞赛题库练习

80.用户改变()等基础档案信息的,须向供电企业提出办理其它变更申请。

A、交费方式

B、银行账号

C、增值税信息

D、用电地名(地理位置不变)

E、联系人信息

F、行业分类

答案：ABCDEF

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503.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过()工作日。

A. 3个

B. 7个

C. 5个

D. 10个

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169.供电企业选择、安装、校验电压监测装置时,必须遵循国家有关规定。

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128.用户分户,应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备()的条件时,可以办理分户。

A. 拆分

B. 变更

C. 新装

D. 分装

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597.至2024年,根据”南网在线”2023-2024年提升计划,需实现”南网在线”注册用户达多少亿?绑定用户达多少万?

A. 1.04、5900

B. 1.04、5800

C. 1.05、5900

D. 1.05、5800

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435.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有外商投资企业都必须享受国民待遇。

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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36.供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?

A. 供电设施计划检修

B. 供电设施临时检修

C. 供电设施日常维护

D. 发电系统故障

E. 供电系统故障

F. 用户申请停电

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69.县级以上人民政府电力管理部门应如何制定用电计划?

A. 无需制定

B. 按照用户需求

C. 随意制定

D. 遵照国家产业政策

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88.各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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360.供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

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