525.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条网级投诉报表每月()日前通过系统生成。
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102.用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。
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481.加快本地区政务服务平台”一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众()。
A. 线上申办、自助申办
B. 线上线下办理
C. 线上申办、线下受理
D. 线上申办、自助受理
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313.在处理突发舆情时,以下哪项措施是必须的?
A. 拖延时间,等待舆情自然平息
B. 快速果断处置
C. 隐瞒事实真相
D. 不予回应
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237.下列哪些措施有助于提高用电可靠性?
A. 压减居民用户年均停电时间
B. 加快业务办理速度和配套电网接入工程建设
C. 推广移动作业终端
D. 禁止“体外循环”
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293.在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?
A. 抢修人员数量
B. 抢修工具和设备
C. 抢修地点和区域
D. 抢修完成后的客户反馈
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539.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线中哪个岗位负责质量管控?
A. 当值负责人
B. 组长
C. 客服代表
D. 质量管控岗位
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150.由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的()倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。
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537.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由谁负责?
A. 客服代表
B. 组长
C. 当值负责人
D. 后勤人员
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224.关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?
A. 2022年底前在全国范围内实现“三零”和“三省”服务
B. 居民用户和低压小微企业用电报装全程办理时间缩短至5个工作日
C. 2021年底前,城市地区160kW以下小微企业用电报装“零投资”
D. 供电企业需如实记录用电报装时间信息,禁止“体外循环”等行为
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