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客户服务竞赛题库练习

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146.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A、分类

B、获取方式

C、名称

D、办公地址

答案：ABCD

客户服务竞赛题库练习

488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

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155.窃电用户应当按照所窃电量补交电费,并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费()的违约使用电费。

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382.我国的充电基础设施体系特点不包括以下哪项?

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254.“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。

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214.2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

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93.供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

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224.供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。

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370.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

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242.供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照()给予行政处罚。

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多选题

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客户服务竞赛题库练习

146.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A、分类

B、获取方式

C、名称

D、办公地址

答案：ABCD

相关题目

488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

点击查看答案

A. 分类

B. 获取方式

C. 名称

D. 办公地址

点击查看答案

155.窃电用户应当按照所窃电量补交电费,并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费()的违约使用电费。

A. 二分之一

B. 两倍

C. 三倍

D. 五倍

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382.我国的充电基础设施体系特点不包括以下哪项?

A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 服务车辆最全

D. 行业质量体系完备

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A. 居住社区建桩难

B. 公共充电设施发展不均衡

C. 用户充电体验有待提升

D. 行业质量与安全监管体系有待完善

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A. 1

B. 2

C. 5

D. 11

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93.供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

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A. 云闪付

B. 网上营业厅

C. 微信公众号/小程序

D. 支付宝生活号

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A. 供电营业规则

B. 内部规定

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

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