210.供电企业在线获取和验证( )等用电报装信息,实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。
A. 规划许可证
B. 营业执照
C. 身份证件
D. 不动产登记
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186.供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。
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13.《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。
A. 人为破坏
B. 自然灾害
C. 不可抗力
D. 设备故障
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127.供电企业在执行电力行政许可时,需要注意哪些事项?
A. 遵守国家相关电力行政许可规定
B. 自行设定电力行政许可标准
C. 依法获得相关电力行政许可
D. 无需考虑电力用户的意见
E. 确保许可范围内的电力设施安全
F. 随意转让或出借电力行政许可
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344.投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内,( )进行反馈;处理时限超过1个月的,按( )进行反馈。
A. 每周
B. 每天
C. 每月
D. 每半月,每月
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388.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。
A. 电话
B. 短信
C. 互联网渠道
D. 移动应用
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418.供水供电供气供暖行业的改革应坚持稳步推进,不能急功近利。
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144.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。
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228.下列哪些措施有助于提高办电便利度?
A. 推行低压用户供用电合同电子化
B. 推广高压用户客户经理预约上门服务
C. 用户自主选择线上线下办理渠道
D. 供电企业限定用户办理渠道
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525.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条网级投诉报表每月()日前通过系统生成。
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